Tid:
Wiselink tar dig, ditt ledarskap och ditt företag framåt.
Här kan du läsa mer om de olika medlemskap som Wiselink erbjuder
Vem är Mia Hultman?
Mia Hultman även kallad ”värderingarnas rockstar” hjälper oss att förstå och styra kundbeteenden genom handlingar i vardagen. Hennes arbete fokuserar på hur ledarskap, kultur och beslut faktiskt upplevs av kunden i varje möte. Genom skarpa analyser, beteendefokus och träning av chefer skapar hon förflyttning från goda intentioner till konsekvent kundupplevelse. Resultatet är organisationer agerar som de vill bli uppfattade, även när ingen tittar.
Vad betyder vi för våra kunder?
Idag är vi närmare och på samma gång längre ifrån våra medmänniskor än någonsin tidigare. Den digitala vardagen gör det enkelt att ta kontakt, men även enkelt att inte engagera sig. Ögonblicken där kundkontakt faktiskt sker blir färre men desto viktigare. Detta innebär att vad som ska förmedlas, oavsett om det är en upplevelse eller bara information, måste vara rätt för att lämna avtryck.
Ett värdefullt möte
”Jag är den som går på restaurang, sitter ner och väntar medan servitrisen gör allt utom att ta min beställning. Jag är den som går på ett varuhus för att handla och står tyst och snäll medan expediten avslutar sitt privata småprat. Jag är den som tålmodigt låter mig slussas mellan befattningar och personer när jag bara skulle ringa och felanmäla bredbandet som inte fungerar. Ja, du skulle nog kunna säga att jag är en rätt trevlig person”.
Men vet du vad jag mer är?
Jag är den som aldrig kommer tillbaka och det roar mig att se hur många hundratusentals kronor du lägger ner varje år för att få mig att bli kund igen – trots att jag redan var det från början. För allt du behövt göra var att se mig, bemöta mig med respekt och visa mig lite omtanke.
Därför detta är viktigt för ledare just nu:
Vad kan du förvänta dig:
Varmt välkommen till ett utmanande samtal om hur vi förbättrar vår kundnöjdhet.
